Politique de Confidentialité de Cadex Solutions Corporation

ENTRÉE EN VIGUEUR : 1 février 2025

INTRODUCTION

Cette Politique de Confidentialité explique comment Cadex Solutions Corporation, y compris toutes les filiales, (« Cadex », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de notre site web, des clients, des fournisseurs et des clients potentiels collectées par le biais des sites web de Cadex, des applications ou d’autres plateformes de collecte d’informations numériques ou en ligne que Cadex peut utiliser (collectivement, les « sites »), ainsi que par le biais de nos interactions hors ligne avec vous. Nous pouvons collecter, traiter, stocker et partager vos données à caractère personnel tout au long de notre relation avec vous, comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité. Les types de données que nous collectons et la manière dont nous utilisons, stockons et partageons ces données, dépendent de la nature et des circonstances de notre relation avec vous.

La présente Politique de Confidentialité concerne le traitement des données à caractère personnel dont nous sommes le Responsable du Traitement (« Data Controller »). Le Data Controller est la personne physique ou morale qui (seule ou conjointement avec d’autres personnes) détermine les finalités et la manière dont les données à caractère personnel sont ou seront traitées.

Lorsque Cadex traite les données à caractère personnel des débiteurs dans le cadre de l’exécution de services de recouvrement pour le compte d’un client, ce dernier est le Data Controller et nous sommes le Sous-traitant (« Data Processor »). Nous ne traitons les données des débiteurs que sur instruction expresse de nos clients, dans le cadre d’un accord de traitement des données. En tant que Data Controllers, nos clients déterminent les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel des débiteurs. La présente Politique de Confidentialité ne couvre pas nos pratiques en tant que Data Processor. Si vous êtes débiteur, veuillez consulter la politique de confidentialité du détenteur de votre dette pour obtenir des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel et sur la manière d’exercer vos droits en matière de confidentialité.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Cadex peut collecter des données à caractère personnel vous concernant à partir de diverses sources, notamment :

  • De votre part : Des informations peuvent être collectées lorsque vous les soumettez sur nos sites ou lorsque vous interagissez avec nous. Par exemple, Cadex recueille les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte chez nous ou que vous communiquez avec nous.
  • À partir de vos appareils : Nos sites et nos messages électroniques peuvent utiliser des cookies, des pixels et des tags pour collecter des données sur le réseau et l’appareil, y compris le modèle de l’appareil, le système d’exploitation et la version, le nom du domaine à partir duquel vous accédez à Internet, votre adresse IP et le navigateur que vous utilisez, ainsi que des informations sur l’activité comme la date et l’heure auxquelles vous accédez à notre site, les pages ou les parties de notre site ou de nos messages électroniques avec lesquelles vous interagissez et les liens sur lesquels vous cliquez.
    • Cookies : Petits fichiers transférés sur le disque dur de votre appareil pour enregistrer vos activités en ligne, vos préférences et d’autres types d’informations afin de nous aider à vous fournir certaines fonctionnalités.
    • Balises web ou pixels : Images électroniques à pixel unique placées dans le code d’une page web, d’une application ou d’un courriel qui nous permettent de surveiller des éléments tels que l’activité des utilisateurs et le trafic sur le site. Nous pouvons également utiliser des pixels dans nos courriels et nos bulletins d’information pour compter le nombre de messages lus.
    • Tags : Segments de code qui fournissent des fonctionnalités et recueillent des informations sur l’activité de l’utilisateur. Par exemple, nous utilisons des tags sur notre site web pour mieux comprendre les modèles et les tendances d’utilisation en ligne.

Veuillez consulter notre politique en matière de cookies à l’adresse www.cadex-solutions.com/cookie-policy pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons ces technologies et sur les données à caractère personnel collectées par leur intermédiaire.

  • De nos fournisseurs de services : Les informations que nous pouvons obtenir des fournisseurs dépendent des services qu’ils fournissent à Cadex. Par exemple, nous pouvons collecter des données auprès de nos processeurs de cartes de crédit et de nos fournisseurs de services de vérification des antécédents. Les informations que nous obtenons de ces fournisseurs dépendent des services qu’ils fournissent à Cadex et peuvent également être régies par les politiques de confidentialité de ces sociétés.
  • À partir des informations disponibles publiquement : Cadex peut recueillir des informations que vous avez publié sur votre site web ou vos pages de réseaux sociaux. Nous pouvons également collecter des informations sur vous et votre entreprise à partir de bases de données publiques à des fins fiscales, comptables et financières similaires.

 TYPES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS RECUEILLONS

Cadex peut collecter les catégories suivantes de données à caractère personnel auprès de vous et à votre sujet, en fonction des circonstances de votre relation avec nous.

  • Identifiants et informations de contact tels que votre nom, votre adresse électronique, votre fonction, votre adresse professionnelle et vos numéros de téléphone (fax, portable ou fixe).
  • Informations financières telles que les informations relatives au compte bancaire, les numéros de bons de commande, les numéros de compte, les numéros d’acheminement, les numéros de virement bancaires (en ligne et hors ligne), le mode de paiement, les conditions de paiement, l’historique des paiements, le numéro de carte de crédit, l’expiration de la carte de crédit, le CVV, la limite de crédit et les conditions de crédit. Nous utilisons des sociétés tierces de traitement de cartes de crédit qui collectent, traitent et stockent les numéros de cartes de crédit, les dates d’expiration, les codes de sécurité et les informations connexes par l’intermédiaire de leurs propres sites web et sous réserve de leurs politiques de confidentialité.
  • Informations professionnelles et sur l’emploi si vous postulez un emploi chez nous, telles que votre historique professionnel, votre parcours scolaire, vos qualifications et compétences, votre date de naissance, des informations sur l’éligibilité à l’emploi et des informations sur vos antécédents criminels, lorsque cela est autorisé par la loi locale.
  • Activité sur Internet ou autre réseau et appareil électronique, telle que votre adresse IP, votre fournisseur d’accès à Internet, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, vos paramètres linguistiques, les pages que vous visitez, les pages et URL de référence et de sortie, la date et l’heure de votre visite, le temps passé sur certaines pages, les identifiants uniques de l’appareil, les termes de recherche et d’autres données de diagnostic.

COMMENT NOUS UTILISONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Cadex peut utiliser les données à caractère personnel qu’elle recueille aux fins suivantes :

  • Pour conclure et exécuter des accords commerciaux avec vous.
  • Préparer et envoyer des factures, effectuer et recevoir des paiements, et gérer les comptes, y compris le traitement des paiements.
  • Fournir un service à la clientèle.
  • Gérer nos relations avec nos clients et nos fournisseurs.
  • Pour répondre à des demandes générales, solliciter un retour d’information concernant nos services et notre support, et communiquer avec vous au sujet des services actuels et futurs.
  • Fournir un contenu pertinent sur nos sites, y compris des publicités concernant les services de Cadex.
  • Traiter les demandes d’emploi.
  • Pour exploiter, maintenir, sécuriser et améliorer nos sites, nos offres de produits et nos services.
  • Maintenir les droits, la sécurité et la sûreté de Cadex, de nos sites, des produits Cadex, des bases de données et d’autres actifs technologiques.
  • Détecter, prévenir, enquêter, répondre ou traiter de toute autre manière la fraude et l’accès ou l’utilisation non autorisés des sites ou de nos services, y compris les violations des conditions, des politiques, des contrats ou tout autre comportement répréhensible.
  • Pour protéger votre santé ou celle d’une autre personne, votre sécurité ou votre bien-être.
  • Pour répondre aux demandes des autorités chargées de l’application de la loi et aux exigences de la législation en vigueur, d’une décision de justice ou d’une réglementation gouvernementale.
  • Pour évaluer ou réaliser une fusion, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou transfert d’une partie ou de la totalité de nos actifs, que ce soit en tant qu’entreprise en activité ou dans le cadre d’une faillite, d’une liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les informations à caractère personnel que nous détenons font partie des actifs transférés.
  • Respecter les procédures, les lois et les règlements qui s’appliquent à nous.
  • Tel qu’il vous est décrit au moment de la collecte de vos données à caractère personnel, ou avec votre consentement, s’il n’est pas mentionné ici.
  • Si la loi l’exige ou le permet.

COMMENT NOUS PARTAGEONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Cadex peut partager vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

  • Avec nos prestataires de services tiers qui assurent une variété de services et de fonctions pour Cadex, tels que des services financiers et juridiques. Vos informations ne seront partagées qu’à la condition que les prestataires de services ne les utilisent que pour fournir les services convenus en notre nom.
  • Avec les autorités chargées de l’application de la loi et les agences gouvernementales ou réglementaires, si la loi l’exige, par exemple à des fins fiscales ou d’audit, ou en vertu d’une ordonnance légale.
  • Dans l’éventualité d’une transition commerciale telle qu’une fusion, une acquisition par une autre société, une faillite, une réorganisation ou la vente de tout ou partie des actifs de Cadex.
  • À des tiers non liés pour leur usage indépendant, à votre demande ou avec votre autorisation.
  • Lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits ou la sécurité de Cadex, ou les droits ou la sécurité des employés de Cadex ou d’autres personnes.

CANDIDATS À UN L’EMPLOI

Si vous postulez un emploi chez Cadex, nous utiliserons les données à caractère personnel que vous fournissez dans votre candidature, y compris les pièces jointes envoyées, dans le but d’examiner votre candidature à l’emploi. Ces données comprennent votre nom, votre adresse personnelle, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale, les informations contenues dans votre CV, vos préférences professionnelles, et votre profil de candidature. Dans les juridictions et les cas où cela est autorisé, nous utiliserons aussi les résultats des contrôles d’antécédents et des tests de dépistage de drogues, et, si vous choisissez de la divulguer, votre origine ethnique. Si vous avez un profil sur les réseaux sociaux, y compris un profil LinkedIn, Cadex peut également examiner les données que vous choisissez de partager sur ces réseaux.

 LIENS VERS DES SITES WEB EXTERNES

Notre site peut contenir des liens vers des sites web externes/de tiers, y compris des sites de réseaux sociaux avec du contenu concernant Cadex, tels que LinkedIn, YouTube, X (anciennement connu sous le nom de Twitter), et Instagram (collectivement, « Sites externes »). Ces liens ne constituent pas une approbation par Cadex de ces sites externes. Cadex fournit ces liens pour des raisons de commodité et n’est pas responsable du contenu de ces sites externes.

Votre utilisation des sites web externes est soumise aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces sites web externes. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de tout site web que vous visitez avant de fournir des informations à l’opérateur de ce site web.

DO NOT TRACK

Actuellement, Cadex ne répond pas aux signaux « Do Not Track » (« DNT »). Do Not Track est une préférence que vous pouvez définir dans votre navigateur web pour informer les sites web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction Do Not Track en consultant la page Préférences ou Paramètres de votre navigateur web. « All About Do Not Track », un site web du « Future of Privacy Forum » situé à l’adresse suivante https://allaboutdnt.com, contient de plus amples informations sur les signaux DNT.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), notre base juridique pour la collecte et l’utilisation de vos données à caractère personnel telles que décrites dans la présente Politique de Confidentialité dépend des données que nous recueillons et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Cadex peut traiter vos données à caractère personnel pour les raisons suivantes :

  • Nous devons exécuter un contrat avec vous (RGPD Art. 6(1)(c)).
  • Vous nous avez donné votre consentement à cet effet (RGPD Art. 6(1)(a)).
  • Le traitement est effectué dans notre intérêt légitime et vos droits ne s’y opposent pas (RGPD Art. 6(1)(f)).
  • Pour se conformer à la loi (RGPD Art. 6(1)(b)).
  • Dans de rares cas, lorsque cela est nécessaire pour protéger la vie ou la sécurité imminente de vous-même ou d’une autre personne et qu’aucune autre base juridique ne s’applique (RGPD Art. 6(1)(d)).

 LIMITATION DES FINALITÉS

Cadex ne traitera les données à caractère personnel que d’une manière compatible et pertinente par rapport aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou autorisées par vous, comme nous vous en informons si les objectifs changent, ou comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité, tel qu’il est mis à jour de temps à autre.

UTILISATEURS INTERNATIONAUX EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Cadex est une entreprise internationale avec des filiales internationales et, par conséquent, nous utilisons des fournisseurs, des sous-traitants, des systèmes et des applications internationaux. Par conséquent, les données à caractère personnel que nous collectons et traitons à votre sujet peuvent être transférées, stockées ou consultées en dehors de votre pays, qui peut avoir des lois sur la protection des données moins strictes ou inexistantes par rapport à celles de votre pays. Tout transfert de données à caractère personnel vers des filiales de Cadex ou des tiers en dehors de votre pays sera effectué en conformité avec les restrictions internationales applicables en vertu des lois sur la protection des données en vigueur.

Nous prenons des mesures pour nous assurer que des garanties adéquates sont en place (par exemple, avec des clauses contractuelles types ou des accords de transfert de données) afin de protéger vos données à caractère personnel conformément aux lois applicables sur la confidentialité et à la présente Politique de Confidentialité.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Cadex prend très au sérieux la sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel qu’elle collecte. En conséquence, nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que les données à caractère personnel sont exactes, complètes, à jour, sécurisées et fiables pour les finalités prévues. Nous employons des mesures de sécurité procédurales et technologiques conçues pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Cependant, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est 100 % sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

CONSERVATION DES DONNÉES

Cadex conservera vos données à caractère personnel aussi longtemps que raisonnablement nécessaire à des fins commerciales légitimes ou comme l’exige la loi. Les données à caractère personnel seront conservées jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires pour fournir nos produits et services, pour respecter nos accords contractuels avec vous, pour se conformer aux lois applicables ou aux ordres juridiques, pour protéger les droits et les intérêts de Cadex (par exemple, lorsque la conservation est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations), pour répondre aux besoins pour lesquels elles ont été collectées ou traitées, ou pour remplir des obligations légales et réglementaires.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES ENFANTS

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de treize (13) ans. Cadex ne collecte, ni ne souhaite sciemment collecter, des données à caractère personnel auprès d’enfants de moins de treize (13) ans par l’intermédiaire du site. Si vous avez moins de treize (13) ans, veuillez ne pas nous fournir de données à caractère personnel. Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l’utilisation d’Internet par leurs enfants et à contribuer à l’application de notre Politique de Confidentialité en demandant à leurs enfants de ne jamais nous fournir de données à caractère personnel sans leur autorisation. Si vous avez des raisons de croire que nous pourrions détenir des informations provenant d’un enfant de moins de treize (13) ans, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@cadex-solutions.com, et nous nous efforcerons de supprimer ces informations de nos bases de données.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Certaines lois sur la protection des données à caractère personnel accordent des droits aux individus. Cadex respecte vos droits concernant vos données à caractère personnel. Vos droits en matière de données à caractère personnel peuvent inclure les éléments suivants, conformément aux lois applicables et sous réserve de la validation nécessaire de votre identité :

  • Retrait du consentement : Si nous utilisons ou partageons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Pour retirer votre consentement à recevoir des communications marketing de Cadex, vous pouvez également suivre la procédure de désinscription décrite dans le message. Veuillez noter que le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement basé sur votre consentement avant son retrait.
  • Accès : Vous pouvez demander l’accès à vos données à caractère personnel ou en obtenir une copie. Vous pouvez également demander des informations sur les types de données que nous détenons, les finalités pour lesquelles nous les traitons et les personnes qui ont reçu l’accès à vos données ou une copie de celles-ci.
  • Correction : Vous pouvez nous demander de corriger vos données à caractère personnel si vous pensez qu’elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : Vous pouvez également nous demander d’effacer ou de supprimer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
  • Portabilité des données : Vous pouvez nous demander de vous fournir les données à caractère personnel que nous avons obtenues de vous dans un format lisible par machine, et vous pouvez nous demander de les fournir à une autre entité.
  • Opposition : Vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à certaines fins.

Pour exercer ces droits, veuillez envoyer un courriel à privacy@cadex-solutions.com avec les détails de votre demande. Nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande afin de protéger vos données à caractère personnel contre toute divulgation, modification ou suppression non autorisée.

Vous pouvez faire appel à un agent autorisé pour soumettre une demande relative à vos droits. Seul vous ou une personne légalement autorisée à agir en votre nom pouvez introduire des demandes concernant vos données à caractère personnel et vos droits en matière de protection des données. Lorsque nous vérifions la demande de votre agent, nous pouvons vérifier votre identité et celle de votre agent et vous demander un document signé autorisant votre agent à faire la demande en votre nom. Afin de protéger vos données à caractère personnel, nous nous réservons le droit de refuser une demande émanant d’un agent qui ne fournit pas la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom.

Nous traiterons toute demande d’exercice de vos droits conformément à la législation applicable, mais veuillez noter que ces droits peuvent ne pas être absolus. Cadex peut refuser ou rejeter une demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données à caractère personnel.

NON-DISCRIMINATION

Cadex ne discrimine pas les individus qui exercent leurs droits en vertu de la législation applicable. En particulier, nous ne nous engageons pas de manière discriminatoire dans les actions suivantes :

  • Vous refuser des produits ou des services.
  • Vous facturer des prix ou des tarifs différents pour des produits ou des services, y compris en accordant des remises et d’autres avantages, ou en imposant des pénalités.
  • Vous fournir un niveau ou une qualité de produits ou de services différent.
  • Vous suggérer que vous pourriez recevoir un prix, un taux ou un niveau de qualité de produits ou de services différent.

DÉPÔT UNE PLAINTE

Si vous pensez que nous utilisons, divulguons ou traitons vos données à caractère personnel d’une manière non conforme à la législation applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre État, pays ou région.

MODIFICATIONS ET MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée à tout moment. Si des changements importants sont apportés à la manière dont les données sont collectées, utilisées, divulguées ou autrement traités, la présente Politique de Confidentialité sera mise à jour, y compris la « Date d’entrée en vigueur » figurant en haut de la présente Politique de Confidentialité. Nous vous recommandons de consulter la Politique de Confidentialité chaque fois que vous visitez notre site afin de rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité. Toute modification sera effective lorsque nous publierons la politique de confidentialité mise à jour.

INFORMATIONS DE CONTACT

Toutes les questions, plaintes ou commentaires concernant cette Politique de Confidentialité ou les pratiques de Cadex en matière de protection des données peuvent être soumis à Cadex par courrier électronique à l’adresse privacy@cadex-solutions.com. Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse dpo@cadex-solutions.com

Nous sommes impatients d’aider votre entreprise !

Get difficult done.

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Shannon Martinson

Shannon joined Cadex Solutions in October 2023 as Chief People Officer. She is responsible for transforming Human Resources into a strategic, global department to support the company’s continued growth. Shannon brings over 20 years of progressive HR experience to Cadex through working in both private and public sectors, which includes executive coaching, building highly effective teams, assisting with global M&A activities, and ensuring adherence to legal and compliance standards.

Shannon began her career with ING Investments, where she quickly advanced to leading an HR team. At ING, she created a staffing needs model, coordinated office closures and moves, and provided global M&A support. Shannon served Endurance International Group as a global HR leader, where she held a pivotal role in the company’s growth from 750 employees to over 1,200 employees in less than a year. When Endurance International Group was acquired, Shannon supported leadership with communication and transitional activities.

Shannon attended Arizona State University, where she earned a BA in Business Communication and a BA in French, after completing her studies in Lille, France. She resides in Scottsdale, Arizona, with her husband and their two dogs. They enjoy scuba diving, hiking, watching football, and spending time with friends and family.

Neil Rae

Neil has more than 25 years of experience within the business process outsourcing industry with a focus on customer experience, contact center, and digital transformation solutions. He joined Cadex in March 2024 and is responsible for directing the company’s growth organization, which includes sales, marketing, and client experience. He oversees the functional leadership of each department to develop and execute Cadex’s go-to-market strategies and its plans for continued growth.

Most recently, Neil was with VXI Global Solutions, LLC, a global leader in technology-enabled customer experience, where he was responsible for strategic consulting engagements and customer experience roadmap development for some of the world’s most respected brands. He served VXI in successive roles as chief client officer, chief revenue officer, and chief digital officer. Prior to joining the VXI, Neil held several executive positions at Hinduja Global Services and at Transcom Worldwide, where he oversaw and implemented a turnaround strategy for a $150M region of the publicly-traded company.

A proud Torontonian, Neil has a strong passion for humanity, specifically in the areas of impact sourcing, DEI&B, and in supporting non-profit organizations. When he’s not growing the bottom line of global companies, Neil enjoys golfing and traveling because (in his own words) he’s too old for playing hockey. Neil earned a Bachelor of Arts degree from the University of Guelph in Ontario, Canada.

Robert M. States

A CPA with more than 35 years of financial services experience, Bob oversees multiple areas of Cadex’s finance and accounting functions, in addition to corporate planning resources. He works with the company’s executive team and the leadership of its family of brands to assess and improve financial and operational performance throughout the organization.

Bob joined Cadex in June 2023 upon the company’s acquisition of ABC-Amega, Inc., where he has been serving as Chief Financial Officer since 2011. Bob is a former CFO for Liazon Corporation, a Buffalo-based provider of online health insurance services, and Chief Operating Officer for COPC Inc., a leading authority on customer contact center and vendor management operations. He was issued a patent in 2012 (US 8,219,420).

Bob was named to Business First’s 2019 list of C-Level Executives, which recognizes Western New York’s most effective business leaders. He began his career in finance as an accountant for industry leader KPMG. He holds an MBA in Finance and Accounting from St. Bonaventure University; and serves on the Board of Directors for SABAH (Spirited Athletes Bold at Heart) as Treasurer.

Residing in East Amherst, NY with his wife Stephanie, Bob is an avid runner, having completed three marathons and six half marathons. For several years, he and his wife have volunteered and served on the board for Brother’s Keeper Outreach, a Western New York food pantry and clothing ministry, where Bob also held the role of Chairperson from 2020 – 2023.

Riley Pentecost

Riley joined Cadex’s leadership team in April 2021. With more than 30 years of accounts receivable management experience, Riley oversees global operations for Cadex’s family of brands.  

Most recently, Riley served as the Global Vice President of Operations for Alorica, which was previously part of the West Corporation (known as West Asset Management). Riley’s work history in accounts receivable management and cost containment includes exposure to several niche industries, including telecommunications, healthcare, and insurance. His ARM tenure spans both first- and third-party receivable management services across many industries worldwide. He is well-versed in leveraging proprietary technology tools and data to improve clients’ business processes and cash flow through both on- and off-shore solutions.

Riley began his career as a collections representative and progressed through roles in training, collections management, portfolio and operational strategy, and management operations. When he’s not working to improve DSO for commercial businesses around the world, you can find Riley proudly waving his “Terrible Towel” while cheering on his beloved Pittsburgh Steelers. Riley resides in Omaha, NE with his family. As Disney aficionados, you may frequently spot them in “The House of the Mouse.” 

Seth Carter

As CIO for Cadex, Seth provides the vision for the company’s digital transformation strategy while managing the technology products and service-delivery architecture. His passion for the last 15 years has been applying machine learning and behavioral sciences-based prediction models to software products in financial settings.

Before joining Cadex, Seth was the co-founder and Chief Scientist of Altisource Labs, where he designed, built, and managed recovery optimization modeling engines, workflow platforms, and contact strategy for a global network of accounts receivable and mortgage servicing associates. Before transitioning into the corporate sector, Seth spent ten years as a professor and researcher of consumer behavior, statistics, and negotiation techniques. He authored multiple research articles and developed a patent integrating behavioral sciences techniques and statistical modeling into collections strategy.

Seth earned a PhD and MS in Social Psychology from the University of North Carolina at Chapel Hill and a Bachelor of Science in Psychology from High Point University. He resides in Winston-Salem, NC with his wife, Jessie, and their children. His passions outside of work include playing electric guitar to lead worship at church, building things in his workshop, and cooking for his family. When he turns his back in the kitchen, the family’s counter-cruising golden retrievers may serve as his uninvited taste-testers.


John Fisher

John serves and was appointed as Chief Executive Officer of Cadex (formerly known as BII Services Corporation) in February 2021. He is responsible for overseeing the company’s long-term vision, strategy, and corporate growth objectives. John brings more than 25 years of experience in operations strategy, financial and business development, and leadership to this role.

Prior to Cadex, John served as President of Altisource Portfolio Solutions’ financial services division, which was focused on accounts receivable management, customer relationship management, and BPO services. John’s previous work experience includes time as Senior Vice President for 1st Party Services for West Asset Management, Managing Director for Triton Management Services, a private equity consulting practice, Director, Business Development for Broadpoint, a media and e-commerce company, and finance roles at Procter & Gamble.

John earned an MBA from Cornell University and a Bachelor of Arts in Economics from St. John Fisher College. He currently resides in Long Island, NY with his wife, Jeannie. When he’s not making privately-owned companies stronger, John enjoys the occasional round of golf, ski biking, and traveling with his wife.